Ürün düşüncesi / DIJION
“Kullanır mıydınız?” yerine ne sorulur? Ürün görüşmesi soruları
Gelecek tahminleri yerine geçmiş görevleri araştıran; yönlendiren soruları ayıklayan ve gözlemi yorumdan ayıran görüşme taslağı.
Bir fikri anlattıktan sonra “Bunu kullanır mıydınız?” diye sormak olumlu cevap getirebilir; fakat kişinin gerçek hayatındaki davranışı açıklamaz. Örnek bir hatırlatma uygulaması araştırmasında son unutulan işi ve kullanılan mevcut yöntemi konuşmak daha somut bağlam sağlar. Amaç görüşmeyi ürün sunumuna çevirmek değil, henüz anlamadığınız işi keşfetmektir.
Önce araştırma sorusunu yazın
Görüşme sorusu ile ekip kararını ayırın. “İnsanlar hangi durumda hatırlatıcıya güvenmiyor?” araştırma sorusudur; “Son hatırlatıcınız çalışmadığında ne oldu?” görüşmede kullanılabilecek bir başlangıçtır. GOV.UK görüşme rehberi açık, tarafsız sorular ve gerçek örnekleri önerir. Takip sorusunu önceden hazırlayın ama kişinin anlattığı önemli bağlamı kesmeyin.
Yönlendiren soruyu yeniden yazın
Tüm sütunlar için tabloyu yatay kaydırabilirsiniz.
| Zayıf soru | Daha somut soru | Aranan bilgi |
|---|---|---|
| Bu özellik faydalı değil mi? | Bu işi en son nasıl yaptınız? | Mevcut davranış |
| Her gün kullanır mısınız? | Bu ihtiyaç son haftalarda ne zaman çıktı? | Gerçek bağlam |
| Neden kolay buldunuz? | Hangi adımda ne yapacağınıza karar verdiniz? | Karar süreci |
Sessizliği hemen doldurmayın
Katılımcı düşünürken seçenekleri sizin sıralamanız yanıtı şekillendirebilir. Önce kendi kelimelerini duymaya çalışın. “Zor muydu?” yerine “Sonra ne yaptınız?” gibi bir takip sorusu olay sırasını açabilir. Araştırmacının açıklamasıyla çözülen bir belirsizliği ürünün kendiliğinden anlaşıldığına kanıt saymayın; verilen yardımı not edin.
Söylenen ile çıkarımı ayrı tutun
Notta gözlem, kullanıcının ifadesi ve ekibin yorumu farklı alanlarda bulunsun. Kayıt alınacaksa bilgilendirme ve izin yöntemini önceden belirleyin. Rapor için gerekli olmayan kişisel ayrıntıyı taşımayın. Bir kişinin anlattığı olay fikir üretmeye yardımcı olur; tek başına bütün hedef kitlenin yaygın davranışını ölçmez.
Görüşme taslağını prova edin
- Her soruyu hangi kararı aydınlattığıyla eşleştirin.
- Övgü, öneri ve geleceğe dönük tahmin isteyen soruları işaretleyin.
- Bir meslektaşla prova edip anlaşılmayan ifadeleri düzeltin.
- Oturum sonunda bulgu, belirsizlik ve sonraki soruyu ayırın.
İyi bir çıktı onaylayan cevapların listesi değil, mevcut görevin daha doğru tarifidir. Ürün kararı, görüşmenin neyi gösterdiği kadar neyi göstermediğini de korumalıdır.