Ürün düşüncesi / DIJION
Geri bildirimi yapılabilir işe dönüştürmek
Kullanıcı yorumunu gözlem, etki ve araştırma sorusuna ayıran; hata, kullanılabilirlik sorunu ve özellik isteğini birlikte yöneten kayıt şablonu.
“Uygulama zor kullanılıyor” yorumu değerlidir, fakat tek başına hangi işin yapılacağını söylemez. “Bu düğmeyi büyütün” önerisi de sorunun tek çözümü olmayabilir. Geri bildirim değerlendirmesinde önce kişinin ne yapmaya çalıştığını, ne olduğunu ve bundan nasıl etkilendiğini anlamak gerekir.
Gözlem, yorum ve çözümü ayırın
Kurmaca bir okuma uygulamasında “Kaydet’e bastım ama yazıyı bulamadım” ifadesi, kayıt hatası veya görünürlük sorunu olabilir. “Düğme çalışmıyor” şeklinde yeniden yazmak araştırmayı erken daraltır. GOV.UK araştırma analiz rehberi gözlemden bulguya, ardından eyleme geçişi ayrı ele alır.
Tüm sütunlar için tabloyu yatay kaydırabilirsiniz.
| Alan | Yazılacak bilgi |
|---|---|
| Görev | Kullanıcının ulaşmak istediği sonuç |
| Gözlem | Ne yaptı, ne gördü? |
| Koşul | Sürüm, cihaz, bağlantı ve ilgili ekran |
| Etki | Görev engellendi mi, veri kaybı var mı? |
| Bilinmeyen | Henüz doğrulanmayan açıklama |
| Sonraki adım | Tekrar üretim, açıklama veya tasarım deneyi |
Türü etkiye göre değerlendirin
Hata, kullanılabilirlik sorunu ve yeni özellik isteği aynı kuyruğa gelebilir. Önce kullanıcı etkisini ve aciliyeti yazın. Veri kaybı veya temel görevin durması, yalnız görsel bir tercihten farklı ele alınır. Çok tekrar edilen yorumun tek bir kişinin tekrarları mı yoksa farklı kullanıcılar mı olduğunu da ayırın.
Üç kurmaca kaydı karşılaştırın
- “Gönderim başarısız oldu, metnim silindi”: veri koruma ve hata yolu için tekrar üretim.
- “Arama düğmesini bulamadım”: görev akışında görünürlük gözlemi.
- “Listeyi arkadaşlarımla paylaşmak istiyorum”: paylaşma ihtiyacının bağlamını araştırma.
Bu örneklerin hiçbiri gerçek kullanıcı alıntısı değildir. Bir isteğin tekrar sayısını, destek talebinin tamamlanmasını veya geliştirme maliyetini ölçmediyseniz puan uydurmayın. Bilinmeyen bilgiyi boş bırakmak, kesin görünen ama dayanaksız bir sıralamadan daha kullanışlıdır.
Gereken bağlamı isteyin
Tekrar üretim için bütün kullanıcı içeriğini istemek zorunda değilsiniz. Sürüm ve adımlar çoğu zaman başlangıç için yeterlidir. Ekran görüntüsü gerekiyorsa kişisel alanların kapatılmasını açıklayın. Geri bildirim kaydına erişimi ve saklama süresini mevcut sürecinize göre belirleyin.
Kararı kayda bağlayın
Her kayda inceleniyor, planlandı, düzeltildi veya ek bilgi gerekiyor gibi gerçek bir durum verin. Düzeltme sonrası aynı görevi yeniden deneyin; yalnız kod değişmiş olması kullanıcı sorununun bittiğini göstermez. Kullanıcıya dönüş yapılacaksa değişen davranışı somut bir cümleyle anlatın.
İlk uygulanabilir çıktı, eksiksiz bir destek sistemi değil; bir yorumdan sonraki araştırma veya geliştirme adımına kadar izlenebilir tek bir kayıttır.